Kargo ve Teslimat Politikası

MOVESSIA olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırılması için çalışıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan ve ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanma sürecine alınır.

Siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim edilme süreleri sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmî tatiller ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri e-posta, SMS veya sipariş sırasında sağladığınız iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza iletilir.

Türkiye İçi Teslimat

MOVESSIA siparişleri Türkiye içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Siparişinizin tahmini teslimat süresi ortalama 1-3 iş günü olarak belirlenmiştir.

Belirtilen teslimat süreleri normal şartlar altında geçerli olan tahmini sürelerdir. Siparişler, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen azami teslimat sürelerine uygun şekilde gönderilir.

Kargo Ücretleri

Siparişiniz için uygulanacak kargo ücreti, varsa, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında açık şekilde gösterilir.

MOVESSIA zaman zaman:

• Ücretsiz kargo,

• Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo,

• Kampanyaya özel kargo avantajları

sunabilir.

Bu kampanyaların koşulları ilgili kampanya döneminde web sitesinde belirtilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numarası mevcutsa tarafınıza iletilir.

Takip bilgileri kargo firmasının sistemine aktarıldıktan sonra aktif hale gelebilir. Bu nedenle kargo takip bağlantısının gönderilmesinden sonra bilgilerin sistemde görünmesi kısa bir süre alabilir.

Kargonuzla ilgili sorun yaşamanız durumunda:

destek@movessia.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Adresi

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı rica ederiz.

Teslimat adresi girilirken özellikle:

• Ad ve soyad,

• Telefon numarası,

• İl ve ilçe,

• Mahalle,

• Açık adres,

• Apartman/bina ve daire numarası

bilgilerinin doğru olması teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi açısından önemlidir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebiniz için mümkün olan en kısa sürede destek@movessia.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra teslimat adresinin değiştirilmesi her zaman mümkün olmayabilir.

Hatalı veya Eksik Adres

Müşteri tarafından yanlış veya eksik teslimat bilgisi verilmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda kargo firması ürünü göndericiye iade edebilir.

Böyle bir durumda siparişinizin yeniden gönderilebilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketicinin zorunlu yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, müşterinin yanlış veya eksik adres bilgisi vermesinden kaynaklanan ek gönderim maliyetleri müşteriye yansıtılabilir.

Teslimat Sırasında Hasarlı Paket

Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.

Paketin:

• Ciddi şekilde ezilmiş,

• Yırtılmış,

• Açılmış,

• Islanmış,

• Taşıma sırasında belirgin şekilde zarar görmüş

olduğunu fark ederseniz mümkünse durumu kargo görevlisine bildirmenizi ve paketin durumunu fotoğrafla belgelemenizi öneririz.

Ürünün hasarlı veya kusurlu ulaşması halinde destek@movessia.com adresinden sipariş numaranız ve mümkünse ürünün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçin.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları herhangi bir fotoğraf veya tutanak şartına bağlı değildir.

Kayıp Kargolar

Siparişiniz kargo takibinde teslim edilmemiş görünmesine rağmen olağan teslimat süresini önemli ölçüde aştıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo firması ile gerekli incelemeleri gerçekleştirerek siparişinizin durumunu araştıracağız.

Ürün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sürecinde meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda MOVESSIA'ya aittir.

Teslim Edildi Görünen Ancak Ulaşmayan Siparişler

Kargo takip sisteminde siparişiniz “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen paketinizi teslim almadıysanız öncelikle:

• Aynı adreste yaşayan kişileri,

• Apartman/site görevlisini,

• Varsa güvenlik veya resepsiyonu

kontrol etmenizi öneririz.

Siparişi yine de bulamıyorsanız destek@movessia.com adresinden bizimle iletişime geçin. Kargo firması ile teslimat kayıtlarının incelenmesi için gerekli süreci başlatacağız.

Teslimat Gecikmeleri

Kargo firmalarının operasyonları, yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım kesintileri veya kontrolümüz dışında gelişen olağanüstü durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bir gecikme yaşanması halinde siparişinizin durumunu takip etmek ve mümkün olduğu ölçüde çözüm sağlamak için kargo firmasıyla iletişim kurarız.

Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan teslimata ilişkin haklarınız saklıdır.

Teslim Alınmayan Kargolar

Kargo firması teslimat sırasında alıcıya ulaşamazsa yeniden teslimat girişiminde bulunabilir veya paketi belirli bir süre ilgili kargo şubesinde bekletebilir.

Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler MOVESSIA'ya geri gönderilebilir.

Siparişin tekrar gönderilmesini istiyorsanız destek@movessia.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, müşteriden kaynaklanan sebeplerle teslim alınmayarak geri dönen siparişlerin yeniden gönderiminde ek kargo ücreti uygulanabilir.

Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde:

• Yanlış ürün,

• Yanlış beden,

• Eksik ürün

bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede destek@movessia.com adresinden bizimle iletişime geçin.

MOVESSIA kaynaklı yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli düzeltme işlemleri müşteriye ek kargo maliyeti yüklenmeden gerçekleştirilir.

İade ve Değişimler

Ürün iadesi veya beden değişimi yapmak istiyorsanız web sitemizde bulunan İade ve Geri Ödeme Politikası hükümleri uygulanır.

MOVESSIA, iade koşullarını karşılayan ürünler için teslim tarihinden itibaren 30 günlük iade süresi sunmaktadır.

İade edilecek ürünleri tarafımızdan iade talimatı almadan herhangi bir adrese göndermemenizi rica ederiz.

İade veya değişim talebi oluşturmak için:

destek@movessia.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede destek@movessia.com adresine iletin.

Siparişiniz kargoya verilmişse teslimat sonrasında İade ve Geri Ödeme Politikamız kapsamında işlem yapılabilir.

İletişim

Kargo, teslimat, sipariş takibi, adres değişikliği veya diğer teslimat sorunları hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

MOVESSIA

E-posta: destek@movessia.com

Müşteri hizmetleri talepleriniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.